Rękojmia za wady

Zgodnie z Kodeksem Cywilnym Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi wobec konsumenta, jeżeli wada fizyczna została stwierdzona przed upływem dwóch lat.

W przypadku Przedsiębiorcy oraz Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta, Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi przed upływem 1 roku od dnia Dostawy. Przedsiębiorca oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał Towaru w czasie i w sposób przyjęty przy Towarach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o dostrzeżonej wadzie.

Wszelkie reklamacje związane z towarem lub realizacją umowy sprzedaży, klient może składać w dowolnej formie. Preferujemy formę pisemną na adres tj. SOFTBUY Sp. z o.o. (42-200 Częstochowa, ul. Garncarska 34) lub też mailowo na info@softbuy.eu. W przypadku wątpliwości klient może skontaktować się z nami pod numerem telefonu: 34 3000 281.

Jeśli zakupiony produkt posiada wadę lub jest niezgodny z opisem należy postępować według podanej procedury reklamacyjnej:

1. Zapakuj produkt oraz wszystkie niezbędne akcesoria w sposób bezpieczny i wyślij na adres firmy SOFTBUY Sp. z o.o (dawniej BPB Consulting Sp. z o.o. S.K.A.) (42-200 Częstochowa, ul. Garncarska 34). Do paczki dołącz wypełniony formularz reklamacji. Wypełnienie formularza nie jest konieczne, ale znacznie ułatwi rozpoczęcie procedury reklamacyjnej. Jeśli nie chcesz korzystać z formularza, dołącz krótki opis wady produktu wraz z danymi osobowymi, numerem zamówienia oraz formą rekompensaty (naprawa / wymiana na nowy / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy). Prosimy nie naklejaj etykiety na oryginalne opakowanie produktu.
   
2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od dnia żądania zawierającego reklamację. O wynikach postępowania zostaniesz poinformowany telefonicznie lub mailowo.
3. W przypadku, gdy reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, Sprzedawca w ciągu 7 dni roboczych od podjęcia decyzji spełni żądania Klienta poprzez naprawę produktu, wymianę na nowy, obniżenie ceny lub zwrot środków.
4. Jeśli reklamacja okaże się niezasadna, Sprzedawca w ciągu 7 dni roboczych odeśle reklamowany produkt (na koszt Sklepu) do Klienta, dołączając pisemne wyjaśnienie dla podjętej decyzji.

Gwarancja

Gwarancje są dobrowolnym uprawnieniem Sprzedawcy, dlatego też nie są one dołączane do każdego produktu. Jednak w naszym Sklepie możesz znaleźć produkty, które posiadają gwarancję producenta. Gwarancje nie wyłączają w żaden sposób uprawnień konsumenta z tytułu rękojmi.

Jeśli zakupiony produkt posiada wadę lub jest niezgodny z opisem, można zareklamować produkt na podstawie gwarancji. W tym celu należy:

1. Zapakować produkt oraz wszystkie niezbędne akcesoria w sposób bezpieczny wraz z kserokopią faktury / paragonu i oryginalną kartą gwarancyjną. Do paczki dołącz również opis wady produktu.
2. Przesyłkę należy nadać do serwisu wskazanego na karcie gwarancyjnej.
3. O wynikach postępowania reklamacyjnego zostaniesz poinformowany przez Serwis, do którego został odesłany produkt.

Odstąpienie od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych, licząc od daty doręczenia produktu.

Udostępniony przez nas formularz nie jest wymagany przy odstąpieniu – Konsument może złożyć oświadczenie w dowolny sposób, pisemnie na adres: SOFTBUY Sp. z o.o (dawniej BPB Consulting Sp. z o.o. S.K.A.) 42-200 Częstochowa, ul. Garncarska 34 lub mailowo na info@softbuy.eu.

Jeśli chcesz odstąpić od umowy postępuj zgodnie z podanymi wskazówkami:

1. Poinformuj Sklep o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu w formie pisemnej lub mailowej. Od tego momentu masz 14 dni na odesłanie produktu do Sklepu.
2. Zapakuj produkt w sposób umożliwiający bezpieczne dotarcie do Sklepu i odeślij na adres: SOFTBUY Sp. z o.o (dawniej BPB Consulting Sp. z o.o. S.K.A.) 42-200 Częstochowa, ul. Garncarska 34 wraz z pisemnym oświadczeniem o odstąpieniu (jeśli nie zostało ono wcześniej wysłane). Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient. Prosimy nie naklejaj etykiety na oryginalne opakowanie produktu.
   
3. Sklep sprawdzi otrzymany towar. Jeśli nie zauważymy żadnych widocznych śladów użytkowania oraz nie będziemy mieli żadnych zastrzeżeń, na podany podczas składania zamówienia adres e-mail zostanie wysłana wiadomość potwierdzająca przyjęcie odstąpienia od umowy.

Koszty produktu oraz pierwszej przesyłki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu w sposób określony przez Klienta (przelew bankowy / przekaz pocztowy). Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania z powrotem towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta korzystający z prawa do odstąpienia wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

Klient ponosi również odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny dla stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W takiej sytuacji Sklep obniży zwracaną kwotę o związany z tym spadek wartości rzeczy sprzedanej. Pamiętaj, że możesz sprawdzić produkt w taki sam sposób w jaki możesz to zrobić w sklepie stacjonarnym - czyli np. w przypadku czajnika możesz go obejrzeć, ale nie możesz gotować w nim wody. Jeśli odeślesz do nas używany czajnik (jeden proces gotowania to już używanie) nie zwrócimy Ci całej kwoty. Dlaczego? Odpowiedź jest bardzo prosta - jeśli odstępujesz od umowy powinieneś nam odesłać produkt w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, abyśmy mogli go ponownie sprzedać. Czy chciałbyś otrzymać od nas używany produkt w normalnej cenie? Chyba nie, więc prosimy przestrzegaj prawa i zwracaj uwagę w jakim stanie odsyłasz produkt.

Są u nas również takie produkty, których nie możesz zwrócić po użyciu w ogóle - np. butelka ze słomką (jeśli napijesz się z takiej butelki to nie możemy jej już ponownie sprzedać ze względów higienicznych, więc nie masz prawa do zwrotu).

Szybkie Zwroty InPost

1. Możesz odesłać do nas produkt za pośrednictwem Paczkomatów InPost. Aby to zrobić wypełnij formularz na stronie https://www.szybkiezwroty.pl/softbuy#navigate-buttons.
2. Poczekaj, aż zaakceptujemy Twoje zgłoszenie w ciągu 1 dnia roboczego.
3. Na wskazany przez Ciebie numer telefonu otrzymasz SMS z kodem. Kod będzie ważny przez 72 godziny. Nadanie paczki odbywa się bezgotówkowo, jednak nie jest to darmowy zwrot - kwota 15,99 zł zostanie odliczona automatycznie od wartości zwracanego przez Ciebie towaru.
4. Do przesyłki dołącz wypełniony formularz zwrotu. Na przygotowanej paczce napisz otrzymany przez SMS kod nadania, adres naszej firmy i nadaj paczkę w dowolnym paczkomacie InPost. Otrzymany kod posłuży do otwarcia skrytki.
5. Po odebraniu przesyłki kurier doręczy paczkę bezpośrednio do naszego sklepu.
6. Otrzymasz od nas powiadomienie email z potwierdzeniem otrzymania paczki zwrotnej oraz przyjęcia zwrotu.
7. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty dostarczenia paczki do naszego Sklepu.

Instrukcja nadania paczki:

1. Na panelu paczkomatu wybierz: „Chcę nadać paczkę”, następnie „Mam kod nadania / zwrotu”.
2. Użyj kodu, który otrzymałeś i wybierz rozmiar skrytki:
   • skrytka A posiada wymiary 8 x 38 x 64 cm
   • skrytka B posiada wymiary 19 x 38 x 64 cm
   • skrytka C posiada wymiary 41 x 38 x 64 cm
3. Włóż paczkę do skrytki i zamknij skrytkę.
4. Zakończ nadawanie paczki postępując zgodnie z komunikatami widocznymi na panelu paczkomatu.

Jeśli masz pytania napisz do nas na info@softbuy.eu lub zadzwoń pod numer 34 3000 281.