Wyszukiwarka
Produkt dnia
Zaloguj się
Produkty Kaspersky
Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znalazłeś tego, czego szukałeś skontaktuj się nami telefonicznie (34 3000 281) lub mailowo (info@softbuy.eu).
- Jaki jest czas oczekiwania na kod po zakupie?
Kody wysyłane są z automatu w ciągu 5 / 10 minut po otrzymaniu płatności na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. - Opłaciłem zamówienie, a kodu nie otrzymałem.
Sprawdź poprawność podanego podczas składania zamówienia adresu e-mail. Kolejno bardzo dokładnie sprawdź swoją skrzynkę pocztową. Wiadomość z kodem mogła wpaść do innego folderu - spamu, ofert itp. Jeśli kodu nie będzie skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia problemu - info@softbuy.eu / 34 3000 281. - Gdzie mogę zarejestrować / aktywować licencję?
Otrzymany kod rejestracyjny należy najpierw zarejestrować na stronie: https://softbuy.eu/rejestracja/. Rejestracja jest dwustopniowa. Po wypełnieniu pierwszego etapu zostaniesz przekierowany do właściwej rejestracji: https://rejestracja.kaspersky.pl/. Po dokonaniu pełnej rejestracji w osobnej wiadomości (już od Kaspersky) przyjdzie kod aktywacyjny, który należy wprowadzić do programu. Pierwszy etap nie jest wymagany! - Skąd mogę pobrać program Kaspersky?
Wybrane oprogramowanie możesz pobrać ze strony https://www.kaspersky.pl/do-pobrania. - Kod, który otrzymałem jest za krótki.
Kod na pewno jest prawidłowy - trzeba go tylko zarejestrować. Wszystkie informację są podane w wiadomości z kodem. Kod aktywacyjny przyjdzie w osobnej wiadomości (od Kaspersky) po dokonaniu pełnej rejestracji kodu. - Mam problem z wprowadzeniem kodu do programu. Wyskakuje komunikat "Nie można dodać kodu aktywacyjnego dla subskrypcji z automatycznym odnawianiem jako nowego kodu aktywacyjnego."
W takim przypadku należy najpierw usunąć stary kod w programie, a dopiero po usunięciu starego będzie można wprowadzić nowy. Kliiknij w programie na dole po prawej stronie "subskrypcja pozostało / licencja", następnie "Pokaż szczegóły". W linii, gdzie "klucz licencyjny: na samym końcu jest znaczek kosza. Kliknij na niego i usuń kod. Po usunięciu będzie możliwość wprowadzenia nowego kodu. - Czym się różni zwykła licencja od subskrypcji?
W naszej ofercie znajdziesz 2 rodzaje licencji. Licencje zwykłe to standardowe licencje, które znajdziesz w zakładce Oprogramowanie. Licencja rozpoczyna swój bieg z chwilą aktywacji programu. Dostępne licencje zwykłe:- Kaspersky Anti-virus - na 1 / 2 / 3 / 5 oraz 10 stanowisk; na rok lub na 2 lata; wersje nowe lub kontynuacje.
- Kaspersky Internet Security - na 1 / 2 / 3 / 5 oraz 10 stanowisk; na rok lub na 2 lata; wersje nowe lub kontynuacje.
- Kaspersky Total Security - na 2 / 3 oraz 5 stanowisk; na rok lub na 2 lata; wersje nowe lub kontynuacje.
- Kaspersky Safe Kids - tylko na rok, licencja dla całej rodziny (jedno konto główne).
- Kaspersky Internet Security for Android - na 1 urządzenie na rok.
- Kaspersky Password Manager - na rok lub na 2 lata.
Subskrypcje to inny rodzaj licencji, który różni się tym, że licencja rozpoczyna swój bieg z chwilą wysłania przez nas kodu rejestracyjnego. Zaletą jest to, że można wybrać od 1 do 10 urządzeń oraz dowolną liczbę dni. Pierwsza licencja musi być wygenerowana na minimum 30 dni. Taką licencją można zakupić na stronie: https://subskrypcje.softbuy.eu/. Dostępne warianty:
- Kaspersky Anti-virus - od 1 do 10 urządzeń, od 30 do 1500 dni;
- Kaspersky Internet Security - od 1 do 10 urządzeń, od 30 do 1500 dni;
- Kaspersky Total Security - od 1 do 10 urządzeń, od 30 do 1500 dni.Taką subskrypcję można przedłużyć bez konieczności wprowadzania nowych kodów do programu. Aby to zrobić należy przygotować ID subskrypcji i wejść na stronę: https://subskrypcje.softbuy.eu/kontynuacja. Po opłaceniu zamówienia licencja przedłuży się automatycznie w programie. Dostępny jest również Starter Pack na 90 dni (Internet Security; Total Security).
- Gdzie znajdę Identyfikator (ID) subskrypcji?
Identyfikator subskrypcji znajdziesz w wiadomości z kodem rejestracyjnym lub na fakturze. Jeśli zgubiłeś ID subskrypcji skontaktuj się z nami: info@softbuy.eu / 34 3000 281. - Zakupiłem złą licencję. Co mam zrobić w takim przypadku?
Jeśli przez przypadek została zakupiona zła licencja - kontynuacja zamiast nowej, błędna liczba stanowisk lub czas trwania - skontaktuj się z nami mailowo: info@softbuy.eu lub telefonicznie - 34 3000 281. Akceptujemy zwroty takich kodów tylko, jeśli problem został zgłoszony niezwłocznie po zauważeniu błędu. W takich przypadkach należy zakupić ponownie prawidłowy produkt, a my zwracamy środki za pierwszy zakup (wyłącznie na rachunek bankowy). Kod zostanie zablokowany i nie będzie można go wykorzystać. - Mam już licencję i chcę ją przedłużyć. Jaką licencję mam zakupić?
Jeśli na danym urządzeniu korzystasz już z licencji Kaspersky wybierz tą, która ma w tytule lub typie licencji podane słowo "kontynuacja" lub "przedłużenie". Zwróć uwagę czy na pewno kupujesz dobry produkt - jeśli masz licencje Kaspersky Internet Security należy zakupić kontynuację do Internet Security. Analogicznie w przypadku innych wersji oprogramowania. - Mam aktywną licencję na jednym komputerze, a chcę przedłużyć licencję i kupić jeszcze na drugie urządzenie. Co wybrać?
Możesz zakupić kontynuację na wszystkie urządzenia. - Zakupiłem licencję na 2 lata, a chciałem na 1 rok. Czy mogę to zmienić?
Prosimy o bardzo dokładne sprawdzanie podczas składania zamówienia czy na pewno został wybrany odpowiedni okres licencji. Jeśli nastąpiła pomyłka prosimy o kontakt - info@softbuy.eu / 34 3000 281. Sprawdzimy zamówienie i jeśli będzie taka możliwość przyjmiemy zwrot. - Kupiłem teraz kontynuację, ale licencja kończy mi się dopiero za jakiś czas. Czy mogę wykorzystać zakupiony kod?
Tak, zakupiony kod można wykorzystać dopiero po zakończeniu obecnej licencji - dotyczy to wyłącznie licencji zwykłych. W przypadku tzw. subskrypcji licencje rozpoczynają swój bieg z chwilą wysłania kodu rejestracyjnego, a ich przedłużenie odbywa się w inny sposób. - Zakupiłem kontynuację. Jak przedłużyć obecną licencję?
Zarejestruj otrzymamy kod, a następnie wejdź na stronę https://support.kaspersky.com/pl/common/buy/13278#block2 i postępuj według wskazówek tam podanych. W razie problemów skontaktuj się z pomocą techniczną: pomoc@kaspersky.pl / tel.: 801 000 215, 34 390 94 00. - Mam problem z licencją. Gdzie mogę go zgłosić?
Jeśli występuje jakikolwiek problem z instalacją, rejestracją czy użytkowaniem produktu prosimy zajrzeć na stronę pomocy: https://support.kaspersky.com/pl. Można tu znaleźć odpowiedź na wiele często zadawanych pytań. Gdyby nie udało się rozwiązać problemu prosimy skontaktować się z pomocą techniczną Kaspersky: pomoc@kaspersky.pl / tel.: 801 000 215, 34 390 94 00. - Kontakt z pomocą techniczną.
Aby skontaktować się z pomocą techniczną napisz na adres e-mail: pomoc@kaspersky.pl. Możesz również zadzwonić pod numer 801 000 215 lub 34 390 94 00. - Zgubiłem kod do programu. Jak mogę go odzyskać?
Skorzystaj ze strony https://rejestracja.kaspersky.pl/przypomnienie.html, aby odzyskać kod aktywacyjny do licencji. Należy podać adres e-mail, który został podany podczas pierwszej rejestracji. - Czy mogę przenieść licencję na inny komputer?
Tak, postępuj według wskazówek podanych na stronie: https://support.kaspersky.com/pl/common/buy/13030.
