Kategorie
Wyszukiwarka
Produkt dnia
Kosmetyczka podróżna z 7 pojemnikami Sichler
19,90 zł
Cena regularna:
29,90 zł
Najniższa cena:
29,90 zł
Zaloguj się
Często zadawane pytania
Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znalazłeś tego, czego szukałeś skontaktuj się nami telefonicznie (34 3000 281) lub mailowo (info@softbuy.eu).
- W jaki sposób będę otrzymywał informację o realizacji mojego zamówienia?
Podczas składania zamówienia niezbędne jest podanie adresu e-mail, na który będziesz otrzymywał informacje o aktualnym statusie Twojego zamówienia. Od razu po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość potwierdzającą. W przypadku braku takiej wiadomości prosimy o sprawdzenie, czy podany adres e-mail jest poprawny. Status zamówienia możesz też sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto. Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem 34 3000 281 lub adresem e-mail info@softbuy.eu. - Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Na czas realizacji zamówienia składa się: czas pakowania + czas doręczenia. Wszystkie zamówienia wysyłamy w ciągu 24 godzin od momentu odebrania zamówienia w naszym Sklepie (jeśli produkt jest dostępny). Czas dostawy wynosi odpowiednio:- Poczta Polska (Pocztex Kurier48) - do 3 dni roboczych
- Paczkomaty InPost oraz kurier - do 2 dni roboczych (97% przesyłek dociera do paczkomatu w ciągu 1 dnia).
- Jakie są formy dostawy?
W naszym Sklepie dostępne są różne formy dostawy tak, abyś mógł wybrać tą, która najbardziej odpowiada Twoim preferencjom:- Poczta Polska (usługa Pocztex Kurier48)
- Paczkomaty InPost
- firma kurierska.
W przypadku, gdy zamówione produkty nie będą mogły zostać wysłane w wybrany przez Ciebie sposób, Sklep niezwłocznie skontaktuje się z Tobą i zaproponuje inną formę dostawy.
- Złożyłem kilka osobnych zamówień, czy zostaną one wysłane w jednej przesyłce?
Jeśli przez przypadek wygenerowałeś kilka zamówień (z różnymi produktami) najprawdopodobniej sami połączymy je w jedno i wyślemy wszystko w jednej przesyłce. Prosimy jednak o kontakt telefoniczny / mailowy lub pozostawienie wiadomości w komentarzu do zamówienia. - Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie można złożyć bezpośrednio na naszej stronie dodając produkty do koszyka, a następnie uzupełniając wymagane dane osobowe oraz dane dotyczące formy dostawy i płatności. Zamówienia przyjmowane są również mailowo (info@softbuy.eu). Aby złożyć zamówienie mailowo konieczne jest podanie wszystkich niezbędnych danych do faktury, wysyłki, informacji o formie dostawy oraz płatności. - Podałem nieprawidłowe dane, jak mogę je zmienić?
W takim przypadku prosimy o niezwłoczne powiadomienie nas telefoniczne (34 3000 281) lub mailowo (info@softbuy.eu) o chęci zmiany danych. Wszystkie dane możesz zmienić do momentu skompletowania zamówienia. Po tym czasie nie będzie już to możliwe. - Jak mogę anulować moje zamówienie?
Zamówienie możesz anulować tylko do momentu jego skompletowania. W tym celu należy skontaktować się ze Sklepem pod numerem telefonu 34 3000 281 lub adresem e-mail info@softbuy.eu. - Czy podane na stronie ceny oraz dostępność są aktualne?
Wszystkie ceny podane na stronie są aktualne i zawierają podatek VAT. W polu dostępność widnieje aktualny stan magazynowy. W przypadku, gdy produktu nie ma aktualnie na stanie możesz zapisać się na powiadomienie o dostępności. Gdy produkt będzie już dostępny otrzymasz wiadomość e-mail. - Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Umożliwiamy dokonanie płatności za zamówienie na kilka sposobów, aby zakupy w naszym Sklepie były dla Ciebie najwygodniejsze:- zwykły przelew - po złożeniu zamówienia otrzymasz na podany adres e-mail wszystkie niezbędne informacje do wykonania płatności;
- PayU - po wybraniu tej metody będziesz mógł natychmiast zapłacić za zamówienie. Informacja o dokonaniu płatności dociera do nas od razu.
- pobranie - jeśli nie masz żadnych środków na koncie lub nie posiadasz internetowego konta w swoim banku, możesz zapłacić za zamówienie dopiero przy odbiorze przesyłki.
- Co zrobić jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Jeśli przy odbiorze przesyłki zauważysz jakiekolwiek znamiona uszkodzenia prosimy o spisanie protokołu szkody, który jest podstawą do złożenia reklamacji. Taki protokół winien mieć ze sobą kurier. - Skąd będę wiedział kiedy otrzymam przesyłkę?
Czas dostawy określony jest dla każdego przewoźnika w zakładce "Czas realizacji zamówienia". Po wysłaniu przesyłki otrzymasz od nas wiadomość e-mail wraz z numerem listu przewozowego. - Jak sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się moja przesyłka?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas wiadomość z numerem listu przewozowego oraz linkiem do strony, na której możesz śledzić przesyłkę. Jeśli zadeklarowany czas dostawy minął prosimy o kontakt ze Sklepem, nasi pracownicy sprawdzą co dzieje się z przesyłką. - Czy jest możliwe otrzymanie faktury VAT?
Faktura VAT wystawiana jest do każdego zamówienia i wysyłana w formie elektronicznej na podany adres e-mail lub dołączana do paczki. - Otrzymałem fakturę z błędnymi danymi. Jakie kroki mam podjąć, aby otrzymać prawidłową fakturę?
W przypadku błędnie wystawionej faktury prosimy o kontakt z naszym Sklepem pod numerem telefonu 34 3000 281 lub na adres e-mail info@softbuy.eu. Jeśli błąd dotyczy tylko np. nazwy ulicy prosimy o wystawienie noty korygującej. Jeśli podczas składania zamówienia nie podałeś nam danych do faktury, w tym nip, a my wystawiliśmy fakturę na osobę fizyczną nie ma możliwości zmiany tych danych. - Przesyłka dotarła do mnie niekompletna, co zrobić w takim przypadku?
Należy skontaktować się ze Sklepem telefonicznie lub mailowo i poinformować, czego brakuje w przesyłce. Pracownicy Sklepu przedstawią dalsze instrukcje, a brakujące elementy zostaną niezwłocznie wysłane. - Czy mogę zwrócić zamówiony towar?
Jako Konsument masz prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni. Istnieje jednak kilka wyjątków, które opisaliśmy szczegółowo w Regulaminie (np. oprogramowanie w formie elektronicznej).
Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy sprzedanej. Masz prawo do zwrotu, ale towar powinien do nas wrócić w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś oraz w oryginalnym opakowaniu. Masz prawo sprawdzić produkt w takim sam sposób, w jaki jest to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeśli zauważymy jakiekolwiek ślady użytkowania produktu możemy zwrócić Ci mniejszą kwotę.
Jeśli jednak rzecz była przez Ciebie używana i chcesz zwrócić towar, prosimy postaraj się go wyczyścić tak, abyśmy nie widzieli śladów użytkowania. Prosimy również o zapakowanie produktu w jego oryginalne opakowanie.
Poniżej kilka przykładów:
- czajnik - możesz go obejrzeć, ale nie powinieneś w nim gotować wody (w sklepie stacjonarnym tego nie zrobisz);
- obieraczka - możesz ją obejrzeć, ale nie możesz nią obierać warzyw;
- kamera - możesz ją włączyć, zmieniać ustawienia, a nawet nagrać film czy zrobić zdjęcia. Pamiętaj jednak o przywróceniu ustawień fabrycznych i usunięciu wszystkich danych;
- lampa ogrodowa - możesz obejrzeć, włączyć, ale nie wbijać w ziemię czy pozostawiać na dworze na cały dzień.
- Czy mogę wymienić zamówiony produkt?
Aby dokonać wymiany na inny produkt napisz do nas na info@softbuy.eu z informacją na jaki produkt chcesz dokonać wymiany. Następnie odeślij do nas produkt. Konieczne jest również opłacenie ponownej wysyłki. - Otrzymany produkt posiada wadę, jak wygląda procedura reklamacji?
Aby zareklamować produkt należy go odesłać na adres Częstochowa, 42-200 ul. Garncarska 34 wraz z dokładnym opisem wady produktu. Można wypełnić formularz reklamacji. Dołączony formularz znacznie przyśpieszy rozpatrzenie reklamacji oraz pozwoli na przeprowadzenie jej w sposób najbardziej dogodny dla Ciebie. Więcej informacji znajdziesz w zakładce "Reklamacje i zwroty". - Nie odebrałem przesyłki pobraniowej. Co teraz?
Taka paczka wraca do naszego Sklepu, a my ponosimy podwójne koszty przesyłki. Zgodnie z naszym Regulaminem oraz prawem to Kupujący ponosi koszty zwrotu towaru do Sklepu, więc powinieneś nam zapłacić za zwrot takiej paczki. Jeśli złożysz kolejne zamówienie z płatnością przy odbiorze nie wyślemy takiej paczki. Twoje zamówienie zostanie zrealizowane wyłącznie po dokonaniu wcześniejszej płatności. - Co to jest newsletter?
Newsletter to wiadomość, która otrzymują tylko zapisani użytkownicy przedstawiająca aktualne promocje, nowości oraz oferty naszego Sklepu. Dzięki temu będziesz zawsze na bieżąco i nie ominie Cię żadna okazja. - Prowadzę firmę i potrzebuję wyceny produktu - jak ją uzyskać?
Napisz do nas na info@softbuy.eu z informacją iloma sztukami jesteś zainteresowany oraz podaj nam kody produktów lub linki. Przygotujemy specjalną wycenę w ciągu 3 dni roboczych.
