+48 (34) 3000 281
info@softbuy.eu

Często zadawane pytania

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znalazłeś tego, czego szukałeś skontaktuj się nami telefonicznie (34 300 02 81) lub mailowo (info@softbuy.eu).
Podczas składania zamówienia niezbędne jest podanie adresu e-mail, na który będziesz otrzymywał informacje o aktualnym statusie Twojego zamówienia. Od razu po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość potwierdzającą. W przypadku braku takiej wiadomości prosimy o sprawdzenie, czy podany adres e-mail jest poprawny. Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem 34 300 02 81 lub adresem e-mail info@softbuy.eu.
Na czas realizacji zamówienia składa się: czas pakowania + czas doręczenia. Wszystkie zamówienia wysyłamy w ciągu 24 godzin od momentu odebrania zamówienia w naszym Sklepie. Czas dostawy wynosi odpowiednio:

- Poczta Polska (Pocztex Kurier48) – do 2 dni roboczych
- Paczkomaty InPost – do 2 dni roboczych (97% przesyłek dociera do paczkomatu w ciągu 1 dnia).
W naszym Sklepie dostępne są różne formy dostawy tak, abyś mógł wybrać tą, która najbardziej odpowiada Twoim preferencjom:

- Poczta Polska (usługa Pocztex Kurier48)
- Paczkomaty InPost.

W przypadku, gdy zamówione produkty nie będą mogły zostać wysłane w wybrany przez Ciebie sposób, Sklep niezwłocznie skontaktuje się z Tobą i zaproponuje inną formę dostawy.
Jeśli przez przypadek wygenerowałeś kilka zamówień (z różnymi produktami) najprawdopodobniej sami połączymy je w jedno i wyślemy wszystko w jednej przesyłce. Prosimy jednak o kontakt telefoniczny / mailowy lub pozostawienie wiadomości w komentarzu do zamówienia.
Zamówienie można złożyć bezpośrednio na naszej stronie dodając produkty do koszyka, a następnie uzupełniając wymagane dane osobowe oraz dane dotyczące formy dostawy i płatności. Zamówienia przyjmowane są również telefonicznie (34 300 02 81) lub mailowo (info@softbuy.eu).
W takim przypadku prosimy o niezwłoczne powiadomienie nas telefoniczne (34 300 02 81) lub mailowo (info@softbuy.eu) o chęci zmiany danych. Wszystkie dane możesz zmienić do momentu skompletowania zamówienia. Po tym czasie nie będzie już to możliwe.
Zamówienie możesz anulować tylko do momentu jego skompletowania. W tym celu należy skontaktować się ze Sklepem pod numerem telefonu 34 300 02 81 lub adresem e-mail info@softbuy.eu.
Wszystkie ceny podane na stronie są aktualne i zawierają podatek VAT. W polu dostępność widnieje aktualny stan magazynowy. W przypadku, gdy produktu nie ma aktualnie na stanie prosimy o kontakt ze Sklepem. Pracownicy sprowadzą dany produkt na zamówienie oraz poinformują o przybliżonym czasie oczekiwania na towar.
Umożliwiamy dokonanie płatności za zamówienie na kilka sposobów, aby zakupy w naszym Sklepie były dla Ciebie najwygodniejsze:

- zwykły przelew – po złożeniu zamówienia otrzymasz na podany adres e-mail wszystkie niezbędne informacje do wykonania płatności.
- PayU – po wybraniu tej metody będziesz mógł natychmiast zapłacić za zamówienie. Informacja o dokonaniu płatności dociera do nas od razu.
- Pobranie – jeśli nie masz żadnych środków na koncie lub nie posiadasz internetowego konta w swoim banku, możesz zapłacić za zamówienie dopiero przy odbiorze przesyłki.
Jeśli przy odbiorze przesyłki zauważysz jakiekolwiek znamiona uszkodzenia prosimy o spisanie protokołu szkody, który jest podstawą do złożenia reklamacji. Taki protokół winien mieć ze sobą kurier.
Czas dostawy określony jest dla każdego przewoźnika w zakładce „Czas realizacji zamówienia”. Po wysłaniu przesyłki otrzymasz od nas wiadomość e-mail wraz z numerem listu przewozowego i informacją o przybliżonym czasie dostawy.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas wiadomość z numerem listu przewozowego oraz linkiem do strony, na której możesz śledzić przesyłkę. Jeśli zadeklarowany czas dostawy minął prosimy o kontakt ze Sklepem, nasi pracownicy sprawdzą co dzieje się z przesyłką.
Faktura VAT wystawiana jest do każdego zamówienia i wysyłane w formie elektronicznej na podany adres e-mail. Jeśli chcesz otrzymać fakturę w formie papierowej dodaj komentarz podczas składania zamówienia lub skontaktuj się ze Sklepem.
W przypadku błędnie wystawionej faktury prosimy o kontakt z naszym Sklepem pod numerem telefonu 34 300 02 81 lub na adres e-mail info@softbuy.eu oraz podanie prawidłowych danych do faktury. Pracownicy Sklepu przygotują poprawnie wystawiona fakturę, która zostanie wysłana niezwłocznie elektronicznie na podany adres e-mail.
Należy skontaktować się ze Sklepem telefonicznie lub mailowo i poinformować, czego brakuje w przesyłce. Pracownicy Sklepu przedstawią dalsze instrukcje, a brakujące elementy zostaną niezwłocznie wysłane.
Jako Konsument masz prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni. Istnieje jednak kilka wyjątków, które opisaliśmy szczegółowo w Regulaminie.
Aby zareklamować produkt należy go odesłać na adres Częstochowa, 42-200 ul. Garncarska 34 wraz z dokładnym opisem wady produktu. Można wypełnić formularz reklamacji dostępny tutaj. Dołączony formularz znacznie przyśpieszy rozpatrzenie reklamacji oraz pozwoli na przeprowadzenie jej w sposób najbardziej dogodny dla Ciebie. Więcej informacji znajdziesz w zakładce „Reklamacje i zwroty”.
Newsletter to wiadomość, która otrzymują tylko zapisani użytkownicy przedstawiająca aktualne promocje, nowości oraz oferty naszego Sklepu. Dzięki temu będziesz zawsze na bieżąco i nie ominie Cię żadna okazja.