+48 (34) 3000 281
info@softbuy.eu


Często zadawane pytania

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znalazłeś tego, czego szukałeś skontaktuj się nami telefonicznie (34 300 02 81) lub mailowo (info@softbuy.eu).
Podczas składania zamówienia niezbędne jest podanie adresu e-mail, na który będziesz otrzymywał informacje o aktualnym statusie Twojego zamówienia. Od razu po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość potwierdzającą. W przypadku braku takiej wiadomości prosimy o sprawdzenie, czy podany adres e-mail jest poprawny. Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem 34 300 02 81 lub adresem e-mail info@softbuy.eu.
Na czas realizacji zamówienia składa się: czas pakowania + czas doręczenia. Wszystkie zamówienia wysyłamy w ciągu 24 godzin od momentu odebrania zamówienia w naszym Sklepie. Czas dostawy wynosi odpowiednio:

- Poczta Polska (Pocztex Kurier48) - do 2 dni roboczych
- Paczkomaty InPost - do 2 dni roboczych (97% przesyłek dociera do paczkomatu w ciągu 1 dnia).
W naszym Sklepie dostępne są różne formy dostawy tak, abyś mógł wybrać tą, która najbardziej odpowiada Twoim preferencjom:

- Poczta Polska (usługa Pocztex Kurier48)
- Paczkomaty InPost.

W przypadku, gdy zamówione produkty nie będą mogły zostać wysłane w wybrany przez Ciebie sposób, Sklep niezwłocznie skontaktuje się z Tobą i zaproponuje inną formę dostawy.
Jeśli przez przypadek wygenerowałeś kilka zamówień (z różnymi produktami) najprawdopodobniej sami połączymy je w jedno i wyślemy wszystko w jednej przesyłce. Prosimy jednak o kontakt telefoniczny / mailowy lub pozostawienie wiadomości w komentarzu do zamówienia.
Zamówienie można złożyć bezpośrednio na naszej stronie dodając produkty do koszyka, a następnie uzupełniając wymagane dane osobowe oraz dane dotyczące formy dostawy i płatności. Zamówienia przyjmowane są również telefonicznie (34 300 02 81) lub mailowo (info@softbuy.eu).
W takim przypadku prosimy o niezwłoczne powiadomienie nas telefoniczne (34 300 02 81) lub mailowo (info@softbuy.eu) o chęci zmiany danych. Wszystkie dane możesz zmienić do momentu skompletowania zamówienia. Po tym czasie nie będzie już to możliwe.
Zamówienie możesz anulować tylko do momentu jego skompletowania. W tym celu należy skontaktować się ze Sklepem pod numerem telefonu 34 300 02 81 lub adresem e-mail info@softbuy.eu.
Wszystkie ceny podane na stronie są aktualne i zawierają podatek VAT. W polu dostępność widnieje aktualny stan magazynowy. W przypadku, gdy produktu nie ma aktualnie na stanie prosimy o kontakt ze Sklepem. Pracownicy sprowadzą dany produkt na zamówienie oraz poinformują o przybliżonym czasie oczekiwania na towar.
Umożliwiamy dokonanie płatności za zamówienie na kilka sposobów, aby zakupy w naszym Sklepie były dla Ciebie najwygodniejsze:

- zwykły przelew - po złożeniu zamówienia otrzymasz na podany adres e-mail wszystkie niezbędne informacje do wykonania płatności.
- PayU - po wybraniu tej metody będziesz mógł natychmiast zapłacić za zamówienie. Informacja o dokonaniu płatności dociera do nas od razu.
- Pobranie - jeśli nie masz żadnych środków na koncie lub nie posiadasz internetowego konta w swoim banku, możesz zapłacić za zamówienie dopiero przy odbiorze przesyłki.
Jeśli przy odbiorze przesyłki zauważysz jakiekolwiek znamiona uszkodzenia prosimy o spisanie protokołu szkody, który jest podstawą do złożenia reklamacji. Taki protokół winien mieć ze sobą kurier.
Czas dostawy określony jest dla każdego przewoźnika w zakładce "Czas realizacji zamówienia". Po wysłaniu przesyłki otrzymasz od nas wiadomość e-mail wraz z numerem listu przewozowego i informacją o przybliżonym czasie dostawy.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas wiadomość z numerem listu przewozowego oraz linkiem do strony, na której możesz śledzić przesyłkę. Jeśli zadeklarowany czas dostawy minął prosimy o kontakt ze Sklepem, nasi pracownicy sprawdzą co dzieje się z przesyłką.
Faktura VAT wystawiana jest do każdego zamówienia i wysyłane w formie elektronicznej na podany adres e-mail. Jeśli chcesz otrzymać fakturę w formie papierowej dodaj komentarz podczas składania zamówienia lub skontaktuj się ze Sklepem.
W przypadku błędnie wystawionej faktury prosimy o kontakt z naszym Sklepem pod numerem telefonu 34 300 02 81 lub na adres e-mail info@softbuy.eu oraz podanie prawidłowych danych do faktury. Pracownicy Sklepu przygotują poprawnie wystawiona fakturę, która zostanie wysłana niezwłocznie elektronicznie na podany adres e-mail.
Należy skontaktować się ze Sklepem telefonicznie lub mailowo i poinformować, czego brakuje w przesyłce. Pracownicy Sklepu przedstawią dalsze instrukcje, a brakujące elementy zostaną niezwłocznie wysłane.
Jako Konsument masz prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni. Istnieje jednak kilka wyjątków, które opisaliśmy szczegółowo w Regulaminie.
Aby zareklamować produkt należy go odesłać na adres Częstochowa, 42-200 ul. Garncarska 34 wraz z dokładnym opisem wady produktu. Można wypełnić formularz reklamacji dostępny tutaj. Dołączony formularz znacznie przyśpieszy rozpatrzenie reklamacji oraz pozwoli na przeprowadzenie jej w sposób najbardziej dogodny dla Ciebie. Więcej informacji znajdziesz w zakładce "Reklamacje i zwroty".
Newsletter to wiadomość, która otrzymują tylko zapisani użytkownicy przedstawiająca aktualne promocje, nowości oraz oferty naszego Sklepu. Dzięki temu będziesz zawsze na bieżąco i nie ominie Cię żadna okazja.


Często zadawane pytania - Eset

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znalazłeś tego, czego szukałeś skontaktuj się nami telefonicznie (34 300 02 81) lub mailowo (info@softbuy.eu).
Kody wysyłamy w ciągu 24 godzin od momentu zapłaty wyłącznie w dni robocze - od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 16.
Niestety w przypadku licencji elektronicznej nie ma możliwości zwrotu kodu. Dlatego prosimy o bardzo dokładne sprawdzanie podczas składania zamówienia czy na pewno zostało wybrane prawidłowe oprogramowanie. Prosimy również sprawdzać czy została wybrana licencja nowa czy kontynuacja. W przypadku przedłużenia w nazwie produktu jest podane słowo "kontynuacja".
Jeśli na danym urządzeniu korzystasz już z licencji ESET wybierz tą, która ma w tytule lub typie licencji podane słowo "kontynuacja" lub "przedłużenie". Zwróć uwagę czy na pewno kupujesz dobry produkt - jeśli masz licencje ESET NOD32 należy zakupić kontynuację do NOD32. Analogicznie w przypadku innych wersji oprogramowania.
Dla urządzenia z aktywną licencją należy zakupić kontynuację, natomiast dla urządzenia, na którym nie ma aktywnej licencji należy zakupić nową licencję wybranego oprogramowania.
Niestety w przypadku licencji elektronicznej nie ma możliwości zwrotu kodu. Dlatego prosimy o bardzo dokładne sprawdzanie podczas składania zamówienia czy na pewno został wybrany odpowiedni okres licencji.
Jeśli występuje jakikolwiek problem z instalacją, rejestracją czy użytkowaniem produktu prosimy zajrzeć na stronę pomocy: https://support.eset.com/pl/home. W pole z lupką można wpisać pytanie. Można tu znaleźć odpowiedź na wiele często zadawanych pytań. Gdyby nie udało się rozwiązać problemu prosimy skontaktować się z pomocą techniczną ESET: pomoc@eset.pl. Można również skorzystać z formularza kontaktowego: https://www.eset.com/pl/support/contact-support/.
Tak, można przenieść licencją na inne urządzenie. Wszelkie informacje jak należy to zrobić znajdują się na stronie: https://support.eset.com/pl/jak-przeniesc-oprogramowanie-eset-na-nowy-komputer.
Aby skontaktować się z pomocą techniczną napisz na adres e-mail: pomoc@eset.pl.
W przypadku zgubienia danych swojej licencji (klucza licencyjnego, nazwy użytkownika czy hasła) można je odzyskać klikając w poniższy przycisk: https://rejestracja.eset.pl/remind_password.


Często zadawane pytania - G Data

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znalazłeś tego, czego szukałeś skontaktuj się nami telefonicznie (34 300 02 81) lub mailowo (info@softbuy.eu).
Kody wysyłamy w ciągu 24 godzin od momentu zapłaty wyłącznie w dni robocze - od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 16.
Sprawdź wskazówki podane na stronie https://gdata.pl/faq/desktop/aktywacja-licencji-internetsecurity-dla-androida i wykonaj kroki tam opisane. W razie problemów skontaktuj się z pomocą techniczną: support@gdata.pl / (94) 37 29 650.
Wybrane oprogramowanie możesz pobrać ze strony https://gdata.pl/download-files.
Tak - na stronie https://gdata.pl/download-files znajdziesz również podręcznik w formacie "pdf" do niektórych programów.
Jeśli przez przypadek została zakupiona zła licencja - kontynuacja zamiast nowej, błędna liczba stanowisk lub czas trwania - skontaktuj się z nami mailowo: info@softbuy.eu lub telefonicznie - 34 3000 281. Akceptujemy zwroty takich kodów tylko, jeśli problem został zgłoszony niezwłocznie po zauważeniu błędu. W takich przypadkach należy zakupić ponownie prawidłowy produkt, a my zwracamy środki za pierwszy zakup (wyłącznie na rachunek bankowy). Kod zostanie zablokowany i nie będzie można go wykorzystać.
Jeśli na danym urządzeniu korzystasz już z licencji G DATA wybierz tą, która ma w tytule lub typie licencji podane słowo "kontynuacja" lub "przedłużenie". Zwróć uwagę czy na pewno kupujesz dobry produkt - jeśli masz licencje G DATA Antivirus należy zakupić kontynuację do Antivirus. Analogicznie w przypadku innych wersji oprogramowania.
Dla urządzenia z aktywną licencją należy zakupić kontynuację, natomiast dla urządzenia, na którym nie ma aktywnej licencji należy zakupić nową licencję wybranego oprogramowania.
Prosimy o bardzo dokładne sprawdzanie podczas składania zamówienia czy na pewno został wybrany odpowiedni okres licencji. Jeśli nastąpiła pomyłka prosimy o kontakt - info@softbuy.eu / 34 3000 281. Sprawdzimy zamówienie i jeśli będzie taka możliwość przyjmiemy zwrot.
Wejdź na stronę https://gdata.pl/faq/desktop/jak-aktywowac-gdata-desktop-bez-reinstalacji i postępuj według wskazówek tam podanych. W razie problemów skontaktuj się z pomocą techniczną: support@gdata.pl / (94) 37 29 650.
Jeśli występuje jakikolwiek problem z instalacją, rejestracją czy użytkowaniem produktu prosimy zajrzeć na stronę pomocy: https://gdata.pl/support. W pole z lupką można wpisać pytanie. Można tu znaleźć odpowiedź na wiele często zadawanych pytań. Gdyby nie udało się rozwiązać problemu prosimy skontaktować się z pomocą techniczną G DATA: support@gdata.pl. Można również skorzystać z formularza kontaktowego: https://gdata.pl/wsparcie-techniczne/kontakt.
Aby skontaktować się z pomocą techniczną napisz na adres e-mail: support@gdata.pl. Możesz również zadzwonić pod numer (94) 37 29 650.
W przypadku zgubienia nazwy użytkownika lub hasła skorzystaj ze strony https://pl.gdatasoftware.com/nie-pamietasz-danych-dostepu.


Często zadawane pytania - Kaspersky

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znalazłeś tego, czego szukałeś skontaktuj się nami telefonicznie (34 300 02 81) lub mailowo (info@softbuy.eu).
Kody wysyłane są z automatu w ciągu 5 / 10 minut po otrzymaniu płatności na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Sprawdź poprawność podanego podczas składania zamówienia adresu e-mail. Kolejno bardzo dokładnie sprawdź swoją skrzynkę pocztową. Wiadomość z kodem mogła wpaść do innego folderu - spamu, ofert itp. Jeśli kodu nie będzie skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia problemu - info@softbuy.eu / 34 3000 281.
Otrzymany kod rejestracyjny należy najpierw zarejestrować na stronie: https://softbuy.eu/rejestracja/. Rejestracja jest dwustopniowa. Po wypełnieniu pierwszego etapu zostaniesz przekierowany do właściwej rejestracji: https://rejestracja.kaspersky.pl/. Po dokonaniu pełnej rejestracji w osobnej wiadomości (już od Kaspersky) przyjdzie kod aktywacyjny, który należy wprowadzić do programu.
Kod na pewno jest prawidłowy - trzeba go tylko zarejestrować. Wszystkie informację są podane w wiadomości z kodem. Kod aktywacyjny przyjdzie w osobnej wiadomości (od Kaspersky) po dokonaniu pełnej rejestracji kodu.
W naszej ofercie znajdziesz 2 rodzaje licencji. Licencje zwykłe to standardowe licencje, które znajdziesz w zakładce Oprogramowanie. Licencja rozpoczyna swój bieg z chwilą aktywacji programu. Dostępne licencje zwykłe:

  • Kaspersky Anti-virus - na 1 / 2 / 3 / 5 oraz 10 stanowisk; na rok lub na 2 lata; wersje nowe lub kontynuacje.
  • Kaspersky Internet Security - na 1 / 2 / 3 / 5 oraz 10 stanowisk; na rok lub na 2 lata; wersje nowe lub kontynuacje.
  • Kaspersky Total Security - na 2 / 3 oraz 5 stanowisk; na rok lub na 2 lata; wersje nowe lub kontynuacje.
  • Kaspersky Safe Kids - tylko na rok, licencja dla całej rodziny (jedno konto główne).
  • Kaspersky Internet Security for Android - na 1 urządzenie na rok.
  • Kaspersky Password Manager - na rok lub na 2 lata.

Subskrypcje to inny rodzaj licencji, który różni się tym, że licencja rozpoczyna swój bieg z chwilą wysłania przez nas kodu rejestracyjnego. Zaletą jest to, że można wybrać od 1 do 10 urządzeń oraz dowolną liczbę dni. Pierwsza licencja musi być wygenerowana na minimum 30 dni. Taką licencją można zakupić na stronie: https://subskrypcje.softbuy.eu/. Dostępne warianty:

  • Kaspersky Anti-virus - od 1 do 10 urządzeń, od 30 do 1500 dni;
  • Kaspersky Internet Security - od 1 do 10 urządzeń, od 30 do 1500 dni;
  • Kaspersky Total Security - od 1 do 10 urządzeń, od 30 do 1500 dni.

Taką subskrypcję można przedłużyć bez konieczności wprowadzania nowych kodów do programu. Aby to zrobić należy przygotować ID subskrypcji i wejść na stronę: https://subskrypcje.softbuy.eu/kontynuacja. Po opłaceniu zamówienia licencja przedłuży się automatycznie w programie. Dostępny jest również Starter Pack na 90 dni (Internet Security; Total Security).
Identyfikator subskrypcji znajdziesz w wiadomości z kodem rejestracyjnym lub na fakturze. Jeśli zgubiłeś ID subskrypcji skontaktuj się z nami: info@softbuy.eu / 34 3000 281.
Jeśli przez przypadek została zakupiona zła licencja - kontynuacja zamiast nowej, błędna liczba stanowisk lub czas trwania - skontaktuj się z nami mailowo: info@softbuy.eu lub telefonicznie - 34 3000 281. Akceptujemy zwroty takich kodów tylko, jeśli problem został zgłoszony niezwłocznie po zauważeniu błędu. W takich przypadkach należy zakupić ponownie prawidłowy produkt, a my zwracamy środki za pierwszy zakup (wyłącznie na rachunek bankowy). Kod zostanie zablokowany i nie będzie można go wykorzystać.
Jeśli na danym urządzeniu korzystasz już z licencji Kaspersky wybierz tą, która ma w tytule lub typie licencji podane słowo "kontynuacja" lub "przedłużenie". Zwróć uwagę czy na pewno kupujesz dobry produkt - jeśli masz licencje Kaspersky Internet Security należy zakupić kontynuację do Internet Security. Analogicznie w przypadku innych wersji oprogramowania.
Dla urządzenia z aktywną licencją należy zakupić kontynuację, natomiast dla urządzenia, na którym nie ma aktywnej licencji należy zakupić nową licencję wybranego oprogramowania. Możesz też zakupić nową licencję dla wszystkich urządzeń.
Prosimy o bardzo dokładne sprawdzanie podczas składania zamówienia czy na pewno został wybrany odpowiedni okres licencji. Jeśli nastąpiła pomyłka prosimy o kontakt - info@softbuy.eu / 34 3000 281. Sprawdzimy zamówienie i jeśli będzie taka możliwość przyjmiemy zwrot.
Tak, zakupiony kod można wykorzystać dopiero po zakończeniu obecnej licencji - dotyczy to wyłącznie licencji zwykłych. W przypadku tzw. subskrypcji licencje rozpoczynają swój bieg z chwilą wysłania kodu rejestracyjnego, a ich przedłużenie odbywa się w inny sposób.
Zarejestruj otrzymamy kod, a następnie wejdź na stronę https://support.kaspersky.com/pl/common/buy/13278#block2 i postępuj według wskazówek tam podanych. W razie problemów skontaktuj się z pomocą techniczną: pomoc@kaspersky.pl / tel.: 801 000 215, 34 390 94 00.
Jeśli występuje jakikolwiek problem z instalacją, rejestracją czy użytkowaniem produktu prosimy zajrzeć na stronę pomocy: https://support.kaspersky.com/pl. Można tu znaleźć odpowiedź na wiele często zadawanych pytań. Gdyby nie udało się rozwiązać problemu prosimy skontaktować się z pomocą techniczną Kaspersky: pomoc@kaspersky.pl / tel.: 801 000 215, 34 390 94 00.
Aby skontaktować się z pomocą techniczną napisz na adres e-mail: pomoc@kaspersky.pl. Możesz również zadzwonić pod numer 801 000 215 lub 34 390 94 00.
Skorzystaj ze strony https://rejestracja.kaspersky.pl/przypomnienie.html, aby odzyskać kod aktywacyjny do licencji. Należy podać adres e-mail, który został podany podczas pierwszej rejestracji.